Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es MILA (ver Datos de MILA al final). Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.
Esta política aplica a la app y al sitio milaapp.co, para clientas, profesionales independientes, negocios y visitantes.
2. Qué datos recogemos
- Si solo miras la app sin cuenta: no te pedimos datos. Ver la sección 6 sobre ubicación y la Política de cookies.
- Cuenta de clienta: nombre, apellido, cédula, celular, correo, ciudad, foto de perfil (tu selfie de verificación) y, si quieres, tus direcciones.
- Verificación de identidad: número y fotos de la cédula (frente y reverso) y una selfie en vivo.
- Profesionales y negocios, además: especialidad, experiencia, certificados, historial laboral, referencias familiares y personales (nombre y teléfono) y, si son negocio, datos del establecimiento, NIT y RUT o Cámara de Comercio.
- Reservas y MILA DEUNA: servicio, fecha, hora, dirección, notas, fotos de referencia, código MILA, mensajes del chat, fotos del resultado, calificaciones y reseñas.
- Calificación de la clienta: las profesionales y negocios pueden calificar de 1 a 5 a la clienta después de un servicio cumplido.
- MILOOP: fotos, videos y textos que decides publicar.
- Soporte: los mensajes que nos envías.
- Datos técnicos: suscripción a notificaciones, dirección IP en registros de seguridad y auditoría, y el enlace de campaña o de invitación con el que llegaste (ver sección 8).
No te pedimos fecha de nacimiento ni género. MILA no guarda números de tarjeta: hoy no cobra dentro de la app.
3. Para qué los usamos
- Crear tu cuenta y verificar tu celular, tu correo y tu identidad.
- Mostrar a las clientas los perfiles de profesionales y negocios aprobados.
- Gestionar reservas y solicitudes MILA DEUNA: envío, aceptación, código MILA, seguimiento, chat, resultado y calificación.
- Compartir con la otra parte solo lo necesario para prestar el servicio (ver sección 4).
- Enviarte avisos de tus reservas por la app, notificaciones y correo.
- Atender soporte, peticiones, quejas y reclamos, y aplicar la política de cancelaciones.
- Prevenir fraudes, suplantaciones y uso automatizado (bots).
- Medir de forma agregada cuántas personas llegan por cada campaña y cuántas instalan la app.
- Solo si lo autorizas: enviarte novedades y promociones, y usar en la publicidad de MILA las publicaciones de MILOOP que marques para ello.
No vendemos tus datos personales.
4. Qué ve la otra parte del servicio
- La profesional o el negocio, antes de aceptar: tu nombre y la inicial del apellido, tu foto, el barrio, las notas y fotos de referencia, y tu ficha: si tu identidad está verificada, cuántos servicios has hecho en MILA y el promedio de calificaciones que te dieron otras profesionales.
- Después de aceptar: tu nombre, la dirección exacta y tu celular, para llegar y comunicarse.
- Tus alergias (si decides registrarlas): solo la profesional o el negocio de una cita activa (solicitud, reserva confirmada, en camino o en servicio) y, en MILA DEUNA, la profesional a quien se le ofrece tu solicitud. Cuando el servicio termina o se cancela, deja de verlas.
- Tu ficha de belleza (si la llenas): tus preferencias de cabello, uñas y estilo, tu nota y tus fotos de referencia, solo para la profesional o el negocio de una cita activa. Puedes cambiarla o borrar las fotos cuando quieras.
- Si compartes un servicio “en vivo”: la persona que recibe el enlace ve el estado del servicio, el horario, el nombre corto de la profesional y el barrio; nunca la dirección exacta, el mapa, teléfonos ni correos. El enlace vence solo cuando termina el servicio.
- Nunca ven tu cédula, tus documentos, tu correo ni tus otras reservas.
- La clienta ve de la profesional o el negocio: nombre, foto, calificación, servicios y precios, trabajos publicados; en el radar de MILA DEUNA, su ubicación aproximada y la distancia mientras está “En línea”; y, mientras va en camino y durante el servicio, su ubicación.
5. Proveedores y transferencias internacionales
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta de MILA y solo para prestar el servicio. Varios tienen sus servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transmitirse a otros países con las garantías que exige la ley:
- Cloudflare: alojamiento de la app, base de datos, archivos, protección contra bots (Turnstile) y generación de textos de marketing con inteligencia artificial (sin datos personales).
- Twilio: códigos de verificación por SMS (tu celular).
- Resend: correos de verificación y avisos (tu correo y el contenido del aviso).
- Meta (WhatsApp): avisos de tus reservas y solicitudes por WhatsApp (tu celular y el texto del aviso). No enviamos publicidad por WhatsApp. Puedes apagarlos en Perfil → Privacidad y datos.
- Google: Google Calendar, solo si la profesional lo conecta (sección 7); tipografías de Google Fonts; y el modelo de detección de rostro que se descarga a tu teléfono (el análisis se hace en tu teléfono).
- jsDelivr: descarga de librerías de mapas y de verificación de rostro.
- OpenStreetMap, Nominatim, Overpass y OSRM: mapas, convertir coordenadas en dirección y calcular rutas (reciben coordenadas o la dirección escrita).
- Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla): entregan las notificaciones cifradas si las activas.
Al cargar la app, tu navegador se conecta a algunos de estos servicios y ellos reciben tu dirección IP. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.
6. Ubicación
- La ubicación de tu teléfono se usa solo si das permiso en el navegador. Sirve para mostrarte la ciudad, completar la dirección del servicio y sugerirte direcciones. Para convertirla en una dirección se envían las coordenadas a Nominatim y Overpass (OpenStreetMap).
- Radar MILA DEUNA: mientras una profesional o negocio tiene “En línea” prendido, su teléfono envía su ubicación cada minuto. Las clientas que buscan DEUNA en un radio de 10 km ven en el mapa una ubicación aproximada (desplazada a propósito unos cientos de metros, nunca la exacta) y la distancia. Esa ubicación se borra sola a los 15 minutos o al apagar “En línea”. La ubicación de la clienta se usa para calcular la distancia y no se muestra a las profesionales hasta que aceptan.
- La ubicación de la profesional se comparte con la clienta de su reserva mientras va en camino y durante el servicio, y se borra automáticamente a las 6 horas.
- Puedes quitar el permiso en tu navegador; tendrás que escribir la dirección.
7. Google Calendar
Las profesionales pueden conectar su Google Calendar de forma voluntaria. MILA pide dos permisos:
- Ver y editar eventos (calendar.events): para crear los eventos de las reservas confirmadas, actualizarlos y borrarlos. MILA solo toca los eventos que ella misma creó.
- Ver la disponibilidad (calendar.freebusy): para no ofrecer horas en que está ocupada. MILA solo ve si un horario está libre u ocupado.
MILA no guarda el contenido de los demás eventos, no lo comparte, no lo vende, no lo usa para publicidad ni para entrenar inteligencia artificial. El uso de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las APIs de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Se puede desconectar desde el panel o en myaccount.google.com/permissions.
Las profesionales también pueden suscribir su calendario a un enlace privado de MILA con sus reservas (nombre de la clienta, dirección y valor). Ese enlace es personal: no lo compartas.
8. Campañas, invitaciones y estadísticas
MILA no usa Google Analytics, píxeles de Facebook ni otros rastreadores publicitarios. Sí mide, con herramientas propias:
- Si llegas por un enlace de campaña o de invitación de una amiga, el código se guarda en tu teléfono y, si creas tu cuenta, queda asociado a ella para saber qué campaña funcionó y reconocer a quien te invitó.
- Cuántas veces se ven y se tocan los anuncios de la app y cuántas personas instalan MILA. Son conteos sin identificar a nadie.
Más detalle en la Política de cookies.
9. Datos sensibles y menores
- La selfie de verificación es un dato biométrico sensible. El análisis del rostro se hace en tu teléfono; guardamos la foto para verificar tu identidad y como foto de perfil, con tu autorización expresa. No estás obligada a entregar datos sensibles, pero sin la verificación no podemos activar tu cuenta.
- Alergias y cuidados: son un dato de salud sensible. Registrarlas es opcional y solo lo hacemos con tu autorización expresa, desde tu perfil. Las usamos únicamente para avisarle a la profesional de cada cita qué productos debe evitar, para cuidarte durante el servicio. No las usamos para publicidad ni las compartimos con nadie más. Los avisos al celular de la profesional no dicen cuál es la alergia: la ve dentro de la cita. Puedes cambiarlas o borrarlas cuando quieras; al borrarlas o retirar la autorización, se eliminan de tu cuenta.
- Fuera de las alergias que registres, no pidas ni compartas información de salud en los mensajes.
- MILA es para mayores de 18 años. Los servicios para menores los reserva y acompaña un adulto. No publiques fotos de menores en MILOOP.
10. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Los datos de tu cuenta, mientras esté activa y hasta que pidas eliminarla.
- Reservas, mensajes y calificaciones: mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para atender reclamos y obligaciones legales.
- Alergias y cuidados: mientras las tengas registradas; se borran apenas las quitas o retiras la autorización, o al eliminar tu cuenta.
- Códigos de verificación y ubicación en vivo: minutos u horas.
- Registro de cancelaciones: 90 días.
- Registro de auditoría con IP: las últimas 3.000 acciones.
Cuando se elimina una cuenta, borramos o anonimizamos los datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
11. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los usamos; revocar la autorización y pedir que los eliminemos (cuando no haya un deber legal de conservarlos); y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de haber acudido a MILA.
- Cómo: escribe a milaapp.com@hotmail.com, usa “Ayuda y soporte” en la app, o en Perfil → Privacidad y datos toca “Solicitar eliminar mi cuenta y mis datos”.
- Plazos: consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), como indica la ley.
- Publicidad: puedes activarla o desactivarla cuando quieras en Perfil → Privacidad y datos. Si la desactivas, seguirás recibiendo los avisos de tus reservas.
- MILOOP: puedes quitar el permiso de publicidad de cada publicación o borrarla.
Guardamos qué autorizaste, la versión del documento, la fecha y la IP, como prueba de tu autorización.
12. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), sesiones firmadas, verificación por código, controles contra bots y acceso restringido al panel de administración. Tus documentos y tu cédula solo los ve el equipo de MILA que verifica identidades. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.
13. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 27 de septiembre de 2026 (actualizada el 12 de octubre de 2026 para incluir el registro opcional de alergias). Si la cambiamos de forma importante te avisaremos en la app o por correo antes de que los cambios entren en vigor y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización. Las bases de datos se mantendrán mientras MILA preste sus servicios.
Datos de MILA
- Nombre comercial: MILA (milaapp.co).
- Qué es: una plataforma digital que conecta a clientas con profesionales independientes y negocios de belleza y bienestar. MILA no presta directamente los servicios.
- Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Correo para peticiones, quejas, reclamos y datos personales: milaapp.com@hotmail.com.
- En la app: Perfil → Ayuda y soporte.
- Razón social, NIT, dirección y teléfono: MILA aún no está registrada como empresa. Publicaremos estos datos aquí cuando se complete el registro.