Términos y condiciones para clientas
1. Qué es MILA
MILA es una plataforma digital que conecta a personas que buscan servicios de belleza y bienestar (“clientas”) con profesionales independientes y negocios (“profesionales”) que los prestan a domicilio o en su local, en Barranquilla y su área metropolitana. MILA actúa como portal de contacto: no presta directamente los servicios. Cada servicio lo presta y responde por él la profesional o el negocio que eliges.
2. Aceptación
Puedes mirar MILA sin cuenta. Para reservar, pedir MILA DEUNA, escribir o publicar necesitas crear una cuenta y aceptar estos términos, la Política de cancelaciones y reembolsos y autorizar el tratamiento de tus datos según la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
3. Registro y verificación
- Debes ser mayor de 18 años. Los servicios para menores los reserva y acompaña un adulto responsable.
- Verificamos tu celular y tu correo con un código, y tu identidad con una selfie en vivo. Antes de tu primer servicio podemos pedirte el número y las fotos de tu cédula, que solo revisa el equipo de MILA.
- Tu información debe ser real. Las cuentas con datos falsos o creadas de forma automatizada se eliminan.
- Tu cuenta es personal: eres responsable de lo que se haga con ella.
4. Cómo funciona una reserva
- Eliges el servicio, la profesional o el negocio, la fecha y la hora, y si es a domicilio o en el local. La solicitud queda confirmada cuando la profesional la acepta. Si no responde en 12 horas, vence sola.
- MILA DEUNA es para servicios inmediatos: un radar te muestra en el mapa las profesionales en línea a menos de 10 km, con su ubicación aproximada y la distancia. Antes de pedir ves el perfil, los trabajos y el precio; se le envía la solicitud y tiene 4 minutos para aceptar; si no, se la ofrecemos a la siguiente más cercana durante 20 minutos.
- Puedes proponer otro precio a las profesionales que aceptan ofertas. Si lo aceptan, pagas ese valor.
- Al llegar, la profesional te pide tu código MILA para iniciar el servicio. Dáselo solo cuando la veas en persona y compruebes que es la de tu reserva.
- Debes dar una dirección exacta y un espacio adecuado, seguro e higiénico. Los tiempos de llegada son estimados.
- MILA no permite servicios médicos ni que requieran habilitación sanitaria (inyectología, bótox, ácido hialurónico, procedimientos invasivos, enfermería, fisioterapia, diagnósticos o tratamientos), ni servicios veterinarios. En mascotas solo se ofrecen peluquería, baño y cuidado estético básico.
5. Precios y pagos
- Cada profesional o negocio define sus precios, que se muestran en pesos colombianos antes de reservar. Si el servicio es a domicilio y cobra desplazamiento, se muestra aparte antes de confirmar. Si una profesional no ha publicado el precio, verás “a convenir” y te lo confirmará antes de empezar.
- Hoy MILA no cobra dentro de la app. Pagas directamente a la profesional o al negocio al terminar, en efectivo o por transferencia, según lo que acuerden. MILA no recibe ese dinero.
- No pagues valores distintos a los mostrados en MILA sin haberlos aceptado antes.
- Los pagos en la app se harán con Mercado Pago, que aún no está activo. Cuando lo activemos te avisaremos y actualizaremos estos términos antes de cobrar. Los datos de tu tarjeta los recibirá Mercado Pago, no MILA.
6. Propinas
Al terminar un servicio puedes dejar una propina voluntaria. Hoy la entregas directamente a la profesional o al negocio; MILA solo registra el valor que indicas para que ella lo vea. La propina es 100 % de quien te atendió.
7. Cancelaciones y reembolsos
Cancelar no tiene costo, pero las cancelaciones tardías suman incidencias que pueden pausar tu cuenta. Las reglas completas, la garantía y cómo reclamar están en la Política de cancelaciones y reembolsos. Nada de esto limita tus derechos como consumidora según la Ley 1480 de 2011.
8. Seguridad durante el servicio
- Verifica el nombre y la foto de la profesional en la app y usa el chat de MILA para coordinar.
- El chat solo está abierto mientras la reserva está activa.
- Si algo no se siente seguro, no inicies el servicio y escríbenos. En una emergencia llama al 123.
9. Calificaciones y conducta
- Tus calificaciones y reseñas deben ser honestas y basadas en un servicio real. Podemos retirar contenido ofensivo, falso o discriminatorio.
- Las profesionales y negocios también pueden calificarte al terminar. Otras profesionales ven solo el promedio, para cuidar a todas.
- No se permite el acoso, la discriminación ni pedir servicios distintos a los ofrecidos. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
10. MILA Plus
MILA Plus, la membresía para clientas, está en preparación y hoy no está a la venta. Antes de lanzarla publicaremos su precio, beneficios, renovación y cómo cancelarla.
11. Tus fotos en MILOOP
- Solo publica contenido tuyo o de personas que te hayan dado permiso. No publiques fotos de menores ni datos personales.
- Al publicar nos permites mostrar tu publicación dentro de MILA (MILOOP, el perfil de la profesional que etiquetes y “Más votados”) mientras no la borres.
- Publicidad (opcional): solo si marcas la casilla al publicar, autorizas a MILA a usar esa publicación en su publicidad (redes, anuncios, la app y material impreso), sin pago. Puedes retirar ese permiso o borrar la publicación cuando quieras; desde ese momento no la usaremos en piezas nuevas.
- La música de MILOOP tiene licencia para usarse en la app; los créditos están en Créditos de música.
12. Responsabilidad
Las profesionales y negocios son independientes y responden por la calidad y la seguridad de su servicio. MILA verifica su identidad antes de mostrarlos, gestiona las reservas, atiende tus reclamos y actuará para que se corrija cualquier falla conforme a la ley. MILA no responde por pagos hechos fuera de lo acordado en la reserva ni por fallas de servicios de terceros (internet, bancos), sin perjuicio de los derechos que la ley no permite limitar.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según la Política de privacidad (Ley 1581 de 2012). Ahí explicamos qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tu cuenta.
14. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos desde Ayuda y soporte o a milaapp.com@hotmail.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecha, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
15. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
Datos de MILA
- Nombre comercial: MILA (milaapp.co).
- Qué es: una plataforma digital que conecta a clientas con profesionales independientes y negocios de belleza y bienestar. MILA no presta directamente los servicios.
- Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Correo para peticiones, quejas, reclamos y datos personales: milaapp.com@hotmail.com.
- En la app: Perfil → Ayuda y soporte.
- Razón social, NIT, dirección y teléfono: MILA aún no está registrada como empresa. Publicaremos estos datos aquí cuando se complete el registro.