Política de cancelaciones y reembolsos
1. Cómo se paga hoy
Hoy MILA no cobra dentro de la app: la clienta paga el servicio directamente a la profesional o al negocio al terminar, en efectivo o por transferencia, según lo que acuerden. MILA no recibe ni guarda ese dinero. Por eso, mientras no haya pagos en la app, MILA no hace reembolsos directamente: te ayuda a resolver el caso con la profesional o el negocio.
Te recomendamos no pagar por adelantado. Si lo haces, pide un comprobante.
2. Si cancelas tú (clienta)
- Cancelar no tiene costo. MILA no cobra multas.
- Puedes cancelar desde Mis reservas hasta 1 hora antes de la cita. Con 1 hora o menos ya no se puede cancelar en la app: escríbenos por Ayuda y soporte.
- Con más de 24 horas de anticipación: cancelación normal.
- Entre 24 y 2 horas antes: cancelación tardía. Con menos de 2 horas: de último minuto. Cada una suma una incidencia por 30 días.
- Incidencias en 30 días: con 2 recibes una advertencia; con 3 tu cuenta queda pausada 3 días para crear reservas; con 4, 7 días; con 5 o más, 14 días y revisión de la cuenta.
- Si fue por una emergencia, cuéntanos al cancelar o por soporte: si MILA la aprueba como justificada, no cuenta.
- MILA DEUNA: puedes cancelar sin costo mientras buscamos profesional.
3. Si cancela la profesional o el negocio
- No pagas nada. Te avisamos y puedes reservar con otra profesional.
- Si ya le habías pagado algo, debe devolverte el 100 %. Si no lo hace, escríbenos: te ayudamos con el reclamo y podemos suspender su cuenta.
- Las profesionales tienen las mismas reglas de incidencias: si cancelan tarde varias veces, dejan de recibir reservas nuevas por un tiempo.
- Si una solicitud no recibe respuesta en 12 horas, vence sola y no pagas nada.
4. Si el servicio no fue lo que te ofrecieron
Tienes derecho a la garantía de calidad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el servicio no se prestó o no corresponde a lo que se ofreció en MILA:
- Repórtalo desde Ayuda y soporte dentro de los 5 días siguientes, con fotos si puedes.
- MILA revisa el caso con la profesional o el negocio, que responde por la calidad de su servicio.
- Según el caso, la solución es repetir el servicio sin costo o devolverte lo pagado por la parte que no se cumplió.
Respondemos los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecha, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
5. Propinas
La propina es voluntaria y se la das directamente a la profesional o al negocio. Es 100 % suya y MILA no la cobra ni la devuelve.
6. Membresías y paquetes
- MILA Plus para clientas: todavía no está a la venta. Antes de lanzarla publicaremos su precio, beneficios, renovación y cómo cancelarla, incluido el derecho de retracto.
- Promoción de perfil para profesionales y negocios (única $5.000 o mensual $30.000): si pagaste y MILA no la activa, te devolvemos el 100 %. Una vez activa no hay devolución por el tiempo o los avisos no usados, salvo una falla de MILA.
7. Cuando haya pagos en la app
MILA usará Mercado Pago para los pagos en la app; aún no está activo. Cuando lo activemos actualizaremos esta política antes de cobrar. Incluirá los plazos de devolución al mismo medio de pago, el derecho de retracto cuando aplique (artículo 47 de la Ley 1480) y la reversión del pago electrónico (artículo 51 de la Ley 1480).
Datos de MILA
- Nombre comercial: MILA (milaapp.co).
- Qué es: una plataforma digital que conecta a clientas con profesionales independientes y negocios de belleza y bienestar. MILA no presta directamente los servicios.
- Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Correo para peticiones, quejas, reclamos y datos personales: milaapp.com@hotmail.com.
- En la app: Perfil → Ayuda y soporte.
- Razón social, NIT, dirección y teléfono: MILA aún no está registrada como empresa. Publicaremos estos datos aquí cuando se complete el registro.