Términos y condiciones para profesionales y negocios
1. Qué es MILA para ti
MILA es una plataforma digital que te permite mostrar tus servicios de belleza y bienestar, recibir reservas y solicitudes inmediatas (MILA DEUNA) y coordinar con tus clientas en Barranquilla y su área metropolitana. Aplica a profesionales independientes y a negocios (salones, barberías, spas, nail studios y peluquerías de mascotas). Al registrarte aceptas estos términos y autorizas el tratamiento de tus datos según la Política de privacidad.
2. Relación independiente
- Eres un prestador independiente. Entre tú y MILA no existe contrato de trabajo ni subordinación: decides cuándo te conectas, qué reservas aceptas y tus precios.
- Usas tus propias herramientas, productos y transporte.
- No representas a MILA ni puedes firmar acuerdos en su nombre.
3. Requisitos y verificación
- Ser mayor de 18 años y tener documento de identidad vigente.
- Verificar tu celular y tu correo, y tu identidad con las fotos de tu cédula y una selfie en vivo. Los negocios pueden enviar su RUT o Cámara de Comercio para aparecer como “Negocio verificado”.
- Los independientes dan su experiencia, trabajos anteriores y referencias. Solo da datos de personas que te autorizaron a compartirlos.
- MILA revisa tu información antes de activar tu perfil y puede pedirla de nuevo. Dar información falsa causa el retiro de la cuenta.
4. Cómo prestar el servicio
- Llega a tiempo, con presentación adecuada y herramientas limpias y desinfectadas; cumple las normas de bioseguridad de tu oficio.
- Al llegar, pide a la clienta su código MILA y escríbelo en la app para iniciar el servicio. Marca cada etapa: en camino, en servicio y finalizado.
- Presta solo los servicios de tu perfil, con los precios publicados o el precio que aceptaste. No cobres valores adicionales que la clienta no haya aceptado.
- MILA no permite servicios médicos ni que requieran habilitación sanitaria (inyectología, bótox, ácido hialurónico, procedimientos invasivos, enfermería, fisioterapia, diagnósticos o tratamientos), ni servicios veterinarios. En mascotas solo peluquería, baño y cuidado estético básico.
- Si eres negocio, respondes por las personas de tu equipo y por la información del establecimiento.
- Trata a todas las clientas con respeto: no se permite acoso ni discriminación. No invites a las clientas de MILA a contratarte por fuera de la plataforma.
5. Precios, pagos, comisión y propinas
- Tú defines tus precios y, si quieres, el valor del desplazamiento a domicilio y si aceptas ofertas de precio.
- Hoy MILA no cobra dentro de la app: la clienta te paga directamente al terminar el servicio. Los pagos en la app se harán con Mercado Pago cuando se active; te avisaremos antes.
- No necesitas suscripción para usar MILA. MILA DEUNA es gratis para todas las profesionales y negocios aprobados que lo activen. La promoción de perfil (sección 6) es opcional.
- Comisión por venta: MILA cobrará una comisión por cada servicio realizado a través de la plataforma. Antes de empezar a cobrarla te informaremos, por la app y por correo, el porcentaje y cómo se paga. Mientras no te lo informemos, no se cobra.
- Propinas: las clientas pueden dejarte una propina voluntaria. Es 100 % tuya.
6. Promociona tu perfil (opcional)
Desde tu panel puedes promocionar tu perfil. Es opcional, no es necesario para usar MILA ni MILA DEUNA, y no cambia tu verificación ni tus calificaciones.
- Promoción única: $5.000. Sin suscripción. Apareces destacada 24 horas (primero en las listas y en el inicio) y envías 1 aviso “estoy disponible”.
- Promoción mensual: $30.000. Apareces destacada 30 días y envías hasta 8 avisos “estoy disponible” en el mes. No se renueva sola: al terminar, decides si la vuelves a pedir.
- El aviso les llega a las clientas que aceptaron recibir publicidad de MILA, se marca como publicidad y solo se puede enviar en el horario que permite la ley (lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m.; no domingos ni festivos), con al menos 12 horas entre un aviso y otro.
- Mientras activamos los pagos con Mercado Pago, MILA te escribe por Mensajes para coordinar el pago y activa la promoción al confirmarlo. Si no podemos activarla, te devolvemos lo pagado.
- Los perfiles promocionados se muestran con la etiqueta “Destacada”.
7. Impuestos y seguridad social
Como independiente eres responsable de tus obligaciones tributarias (RUT y, si aplica, facturación electrónica) y de tus aportes a salud, pensión y riesgos laborales (ARL) según la ley colombiana.
8. Cancelaciones y MILA DEUNA
- Si no puedes asistir, cancela en la app lo antes posible (hasta 1 hora antes). Tienes las mismas reglas que las clientas: las cancelaciones con menos de 24 horas suman incidencias; con 3 en 30 días dejas de recibir reservas nuevas por 3 días, con 4 por 7 días y con 5 o más por 14 días y revisión de la cuenta. MILA puede aprobar cancelaciones justificadas.
- Responde las solicitudes normales en máximo 12 horas; después vencen.
- MILA DEUNA: tienes 4 minutos para aceptar o rechazar. Rechazar no tiene penalización. Si no respondes: con 2 solicitudes sin respuesta en 30 días recibes una advertencia; con 3, DEUNA se pausa 24 horas; con 4, 7 días; con 5 o más, 14 días y debes confirmar tu disponibilidad para volver. Si no puedes atender, desactiva “En línea”.
- Consulta también la Política de cancelaciones y reembolsos: si cancelas y la clienta ya te había pagado, debes devolverle el 100 %.
9. Ubicación y Google Calendar
- Radar DEUNA: mientras tienes “En línea” prendido, tu teléfono envía tu ubicación cada minuto para que las clientas cercanas te vean en el mapa. Ellas ven solo una ubicación aproximada (nunca la exacta) y la distancia. Se borra a los 15 minutos o al apagar “En línea”. Las solicitudes se ofrecen primero a la profesional más cercana.
- Mientras vas en camino y durante el servicio, la clienta de tu reserva ve tu ubicación. Se borra a las 6 horas.
- Puedes conectar Google Calendar de forma voluntaria para que tus reservas aparezcan en tu calendario y MILA no ofrezca horas en que estás ocupada. Ver la Política de privacidad.
10. Calificaciones, suspensión y retiro
- Las clientas califican cada servicio y tú puedes calificarlas a ellas. Las calificaciones deben ser honestas.
- MILA puede suspender o retirar cuentas por fraude, información falsa, conductas inseguras, acoso o incumplimientos repetidos. Te informaremos el motivo y podrás dar tu versión.
- Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.
11. Contenido y MILOOP
Las fotos y videos que publiques deben ser tuyos y tener permiso expreso de las personas que aparecen, incluida la clienta. Nos permites mostrarlos dentro de MILA mientras no los borres. Solo si marcas la casilla de publicidad al publicar, MILA puede usarlos en su publicidad; puedes retirar ese permiso cuando quieras. No publiques contenido ofensivo, engañoso, de terceros sin permiso ni con datos de clientas.
12. Responsabilidad
Respondes por la calidad de tus servicios y por los daños que causes al prestarlos. Te recomendamos tener un seguro de responsabilidad civil. MILA responde por el funcionamiento de la plataforma y por atender los reclamos de las clientas.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según la Política de privacidad (Ley 1581 de 2012). A las clientas solo les mostramos tu nombre, foto, calificación, servicios, precios, trabajos y, durante un servicio activo, tu ubicación. Nunca tu documento, tus referencias ni tu correo. Tú recibes de la clienta solo lo necesario para el servicio: no uses sus datos para nada distinto.
14. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; te avisaremos con anticipación en la app o por correo. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Datos de MILA
- Nombre comercial: MILA (milaapp.co).
- Qué es: una plataforma digital que conecta a clientas con profesionales independientes y negocios de belleza y bienestar. MILA no presta directamente los servicios.
- Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Correo para peticiones, quejas, reclamos y datos personales: milaapp.com@hotmail.com.
- En la app: Perfil → Ayuda y soporte.
- Razón social, NIT, dirección y teléfono: MILA aún no está registrada como empresa. Publicaremos estos datos aquí cuando se complete el registro.